Politica di Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 17/06/2026
Noi di Novaskin ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti. La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso e le procedure relative a resi, sostituzioni e rimborsi.
Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore residente nell'Unione Europea ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione all'indirizzo:
indicando:
Restituzione dei Prodotti
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni.
I prodotti restituiti dovranno essere:
Il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Costi di Restituzione
Salvo diversa indicazione o diversa previsione di legge, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
L'indirizzo per la restituzione verrà comunicato dal Servizio Clienti al momento dell'approvazione della richiesta di reso.
Eccezioni al Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
Nel caso di prodotti cosmetici, skincare o per la cura personale, il diritto di recesso potrà non essere esercitabile se il sigillo di sicurezza è stato rimosso dopo la consegna per ragioni igieniche e di tutela della salute.
Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Il cliente è invitato a verificare il contenuto dell'ordine al momento della consegna.
Qualora il prodotto ricevuto risulti:
è necessario contattare Novaskin entro 48 ore dalla consegna inviando una email a:
allegando fotografie che consentano di verificare il problema segnalato.
Una volta effettuate le necessarie verifiche, Novaskin provvederà, a propria discrezione e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, alla sostituzione del prodotto, alla nuova spedizione o al rimborso.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, Novaskin comunicherà al cliente l'esito della procedura di rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso o, se successiva, dalla ricezione del bene restituito o della prova della sua spedizione.
Novaskin si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino all'effettiva ricezione del prodotto o fino alla presentazione della prova di spedizione da parte del cliente.
Sostituzioni
Le sostituzioni vengono valutate esclusivamente in caso di prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare:
Email: info@novaskinbeauty.it
Servizio Clienti Novaskin